金融業採數碼檔案效率飆

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

疫情下金融企業應用數碼檔案,例如電子簽名等,能為行業帶來即時效益。(政府新聞處圖片)

疫情下金融企業應用數碼檔案,例如電子簽名等,能為行業帶來即時效益。(政府新聞處圖片)

新冠疫情改變全球工作模式,如何在遙距辦公下保持員工生產力,成為企業的業務重點。美國軟件商Adobe公布一項調查發現,亞洲及其他地區金融服務機構當中,有逾七成受訪者認為,加快採用數碼檔案工作流程,有助提高員工生產力,甚或改善客戶體驗。

Adobe委託研究機構Forrester Consulting,在2020年5月至6月進行《2020年數碼檔案工作流程:聚焦金融服務》網上調查,訪問了450位北美、歐洲和亞太區負責數碼檔案工作流程的高級IT管理人員及業務決策者,探討數碼檔案工作流程,如何協助企業保持業務連續性。

調查結果顯示,疫情下金融企業應用數碼檔案,減低紙本流程,以進行協作、共享、使用電子簽名、追蹤和安全地管理檔案,能為行業帶來即時效益。

金融服務機構發現,應用數碼檔案工作流程有助改善客戶和員工體驗。(政府新聞處圖片)

應用數碼檔案工作流程有助改善客戶和員工體驗。(政府新聞處圖片)

59%擬增支出 擴至後勤客服

金融業加快採用以電子簽名為首的全新數碼檔案工作流程後,有助企業在疫情下持續營運。72%金融服務機構的受訪者稱,此舉對其業務營運至關重要;更有59%受訪者計劃今年增加用作數碼化流程的支出,未來或適用至後勤及客服上。

金融服務機構亦發現,應用數碼檔案工作流程有助改善客戶和員工體驗。有37%受訪者稱,客戶滿意度因而提升;更有四成受訪者認為,方案成為提高員工生產力的關鍵。此外,應用數碼檔案有助金融服務機構,更快協助客戶善用現有服務,亦可在數碼檔案工作流程的進階功能中,提供新的商業智能和客戶洞見。

資料來源:信報財經新聞 @StartUpBeat

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