阿里客户体验事业群已面向部分天猫商家开放“逆向增值”服务能力

36氪获悉,从阿里巴巴集团客户体验事业群处获悉,天猫双11前阿里CCO已面向部分天猫商家开放“逆向增值”服务能力,预计双11期间为商家创造3亿新增量。据官方介绍,逆向增值服务功能包括退款挽回、激活静默询单、会员运营、资损防控等多项内容。目前,宝洁、长虹、TCL、科沃斯、Lily、费列罗等2000多家品牌已进行灰测试点。

資料來源:36氪 @36氪

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